En cumplimiento de la normativa colombiana vigente, especialmente lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se establecen los términos y condiciones aplicables a garantías, devoluciones y cambios de los productos comercializados.
1. POLÍTICA DE GARANTÍAS
1.1 Alcance
La garantía legal aplica cuando el producto presenta defectos de fabricación, calidad, idoneidad o funcionamiento, siempre que haya sido utilizado en condiciones normales y conforme a las instrucciones de uso.
1.2 Vigencia de la garantía
El término de garantía inicia a partir de la fecha de entrega del producto al cliente:
- Productos generales: 30 días calendario
- Productos electrónicos: 30 días calendario
- Electrodomésticos: 30 días calendario
- Maletas de viaje: 30 días calendario
En caso de que el fabricante otorgue un término de garantía superior, prevalecerá dicho término.
1.3 Condiciones de la garantía
La garantía cubre exclusivamente:
- Defectos de fabricación
- Fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso
La garantía no será procedente en los siguientes casos:
- Uso indebido del producto
- Manipulación, intervención o reparación por terceros no autorizados
- Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad o desgaste natural
- Incumplimiento de las instrucciones de uso, instalación o mantenimiento
1.4 Costos de envío en garantía
- En caso de que la solicitud de garantía sea aprobada, Kavada asumirá el 100% de los costos de envío asociados al proceso.
- En caso de que, luego de la revisión técnica, se determine que el producto no presenta fallas o no cumple con las condiciones de garantía, el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.
Los costos de envío podrán variar de acuerdo con el peso, volumen y características del producto.
1.5 Proceso para solicitar garantía
El cliente deberá presentar la solicitud a través de WhatsApp al número: +57 319 440 9898, adjuntando la siguiente información:
- Fecha y canal de compra
- Descripción del producto
- Evidencia del daño (fotografías o video)
- Datos de contacto
1.6 Tiempos de respuesta
- Respuesta a la solicitud: máximo 15 días hábiles
- Proceso de revisión o reparación (si aplica): hasta 15 días hábiles
1.7 Soluciones
En caso de que la garantía sea procedente, el cliente tendrá derecho a:
- Cambio del producto por uno nuevo de la misma referencia, sujeto a disponibilidad
2. RECOMENDACIONES AL CLIENTE
- Verificar el estado del producto antes de recibirlo
- Leer cuidadosamente las instrucciones de uso
- Conservar la factura o comprobante de compra
- Realizar las solicitudes dentro de los plazos establecidos
3. CONTACTO
Para solicitudes, consultas o procesos de garantía:
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Política de devoluciones y reembolsos
Una vez la compra haya sido confirmada, Kavada no realiza devoluciones de dinero en pedidos al detal ni en compras al por mayor.
En los casos en que proceda una garantía aprobada, Kavada realizará el respectivo cambio del producto por uno nuevo, conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Al realizar una compra en cualquiera de nuestros canales, el cliente declara conocer y aceptar las políticas, términos y condiciones establecidos por Kavada.
1. Productos que no aplican para cambio
- Productos usados
- Productos con empaque en mal estado
- Productos sin empaque original
- Productos incompletos
- Productos en promoción o liquidación
2. Tiempo máximo para reportar novedades
📌 Cualquier novedad relacionada con el pedido deberá ser reportada dentro de las primeras 24 a 48 horas después de recibido el producto.
3. Condiciones del producto para garantía
📌 El producto debe enviarse en condiciones adecuadas de higiene y con todos sus accesorios completos
4. Casos donde NO aplica responsabilidad de KAVADA
- Retrasos ocasionados por la transportadora
- Direcciones incorrectas suministradas por el cliente
- Ausencia del cliente al momento de la entrega
Mayoristas Kavada, Cambios, Garantías y Devoluciones
📌 Las compras mayoristas no cuentan con devoluciones de dinero una vez confirmado el pedido
📌 En caso de presentarse un defecto de fábrica validado por KAVADA, se realizará el cambio correspondiente por un producto totalmente nuevo
📌 Toda solicitud deberá ser reportada previamente a través de WhatsApp con evidencia del caso
📌 Si la garantía es aprobada, KAVADA asumirá los costos logísticos asociados al proceso de garantía
📌 Si el producto no cumple condiciones de garantía, los costos de transporte deberán ser asumidos por el cliente